안녕하세요. 억튜브입니다.

이번 서비스 중단으로 인해
믿고 이용해주신 고객 여러분께 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해
진심으로 깊이 사과드립니다.

현재 상황으로 인해
불안과 혼란을 겪고 계실 고객님들의 마음을 무겁게 받아들이고 있으며,
억튜브는 본 사안을 가볍게 여기지 않고 책임 있는 대응을 위해 노력하고 있습니다.

먼저 안내드립니다.
억튜브는 본 사안과 관련하여 결제대행사의 정산 미이행 문제에 대해 관계기관 신고 및 법적 절차를 진행하고 있습니다.
해당 사안에 대해 억튜브는 이를 방치하거나 묵과하지 않고,
사실관계 확인 및 미정산 금액 회수를 위해 필요한 절차를 진행 중입니다.

아래는 현재 확인된 사실과,
이를 바탕으로 한 환불 진행 방침에 대한 안내입니다.

1️. 결제 구조 및 현재 확인된 상황

고객님께서 결제하신 상품은
유튜브 프리미엄 12개월 이용권입니다.

해당 결제금액 중
약 3만원 상당은 유튜브(구글) 측에 실제 서비스 제공을 위해 지급되는 비용이며 나머지 금액은 운영·관리·결제 처리 비용 등을 포함한 금액입니다. 

현재 유튜브 측에서는
해당 서비스 제공 비용을 결제대행사로 환불 처리한 것으로 확인되었으나,
억튜브는 이 환불 금액을 실제로 정산받지 못한 상태입니다. 

즉,

• 유튜브 → 결제대행사 : 환불 처리 완료

• 결제대행사 → 억튜브 : 정산 미이행 상태입니다

이로 인해
환불 진행에 제한이 발생한 상황입니다.

2️. 결제대행사 관련 조치 현황

억튜브는
결제대행사의 정산 미이행과 관련하여 관계기관 신고 및 법적 절차를 진행하고 있으며,
정산되지 않은 금액의 회수를 위해 대응 중입니다.

해당 절차의 결과 및 소요 기간은
외부 기관 및 상대방의 처리 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

3️. 현재 기준 환불 진행 방침

현재 억튜브가 환불에 즉시 활용 가능한 범위는
유튜브에 실제 지급된 비용(약 3만원)을 제외한 금액입니다.

이에 따라

• 원가를 제외한 잔여 금액을 기준으로

• 이미 이용하신 기간을 차감한 후

• 1차 환불을 순차적으로 진행할 예정입니다.

본 환불은
현재 손해가 발생하는 상황을 감수하면서,
현재 확보 가능한 자금 범위 내에서 진행되는 조치입니다. 

4️. 추가 환불 관련 안내

향후 결제대행사로부터
정산되지 않은 금액이 회수될 경우,

- 회수된 금액의 범위 내에서
- 결제 원가에 대해서도 순차적으로 추가 환불을 검토할 예정입니다. 

관련 사항은
확인되는 대로 홈페이지 공지를 통해 안내드리겠습니다.

5. 유의 사항

본 안내는
현재 기준으로 확인된 사실을 바탕으로 작성되었으며,
향후 상황에 따라 일부 내용이 변경될 시 추가공지를 통해 안내될 수 있습니다.

개별 문의에 대한 즉각적인 응대가 어려운 점 양해 부탁드리며,
모든 안내는 홈페이지 공지를 통해 제공드릴 예정입니다.

억튜브는
본 사안과 관련된 절차에 성실히 임하고 있으며,
확인 가능한 사항에 대해 순차적으로 안내드리겠습니다.

감사합니다.
억튜브 드림

안녕하세요, 억튜브입니다.

최근 문의가 일시에 과도하게 집중되며

카카오톡 채널을 통한 개별 답변이 정상적으로 진행되기 어려운 상황이었습니다.

이와 함께 카카오톡 측의 다수 신고 관련 조치로 인해

채널 프로필 및 상담 기능에 일시적인 제한이 발생하였습니다.

해당 조치는 억튜브에서 임의로 설정하거나 변경한 사항이 아니며,

현재 채널을 통한 안내 및 응대가 어렵습니다.

이에 따라 향후 모든 공식 공지 및 진행 안내는

억튜브 홈페이지 공지사항을 통해서만 안내드릴 예정입니다.

번거로우시겠지만

홈페이지 공지를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

불편을 드려 진심으로 사죄드립니다.

안녕하세요.
억튜브입니다.

현재 홈페이지의 비밀번호 재설정 요청이 일시적으로 대량 접수되면서,
재설정 메일 수신이 지연되고 있는 상황입니다.
이로 인해 이용에 불편을 드리게 된 점 깊이 사과드립니다.

또한 일부 계정에서 동일한 아이디로 약 300건 이상의 반복적인 문의가 접수되며,
문의 처리 전반에 추가적인 지연이 발생하고 있습니다.
고객님들께 불편을 드리게 된 점에 대해
무거운 마음으로 사과의 말씀을 드립니다.

보다 정확하고 원활한 확인을 위해,
부득이하게 구글폼을 통한 별도 접수 방식으로 안내 및 확인을 진행하고자 합니다.
이미 접수하신 내용과 중복으로 제출하시는 경우에는,
구글폼 내 중복 접수 여부 체크 박스를 반드시 선택해 주시기 바랍니다.

번거로우시겠지만 아래 정보를
다음 구글폼을 통해 남겨주시길 정중히 부탁드립니다.

[구글 폼 https://forms.gle/ppxZG2LayGFVMU5a7]

• 서비스 중단 또는 환불 관련 화면 캡쳐

• 결제(입금) 내역 확인 자료

• 환불 계좌 정보

• 성함 / 연락처

• 구글 계정 이메일

이번 일로 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해
진심으로 고개 숙여 다시한번 사죄드립니다.

감사합니다.
억튜브

안녕하세요. 억튜브입니다.

이번 서비스 중단으로 인해
많은 고객님께 불안과 불편을 드리게 된 점,
진심으로 사과드립니다.

믿고 이용해주신 분들께 이러한 상황을 안내드리게 되어
운영진 모두 무거운 책임감을 느끼고 있습니다.
부족하고 미흡했던 점에 대해 깊이 고개 숙여 사과드립니다.

1. 서비스 중단에 대한 안내

본 서비스는 유튜브(구글) 측의 정책 변경 및 조치로 인해
부득이하게 중단된 상태입니다.

이 과정에서 일부 결제 건에 대해
유튜브 측 환불 절차가 진행된 것으로 확인되었습니다.

2. 결제 구조 및 현재 상황에 대한 설명

본 서비스의 결제 구조상,
고객 결제금은 억튜브 계좌로 직접 입금되지 않으며,
결제대행사 및 해외 결제 처리 업체를 통해 처리됩니다.

유튜브 측 환불 또한
억튜브가 아닌 해당 결제 처리 업체 측으로 반환되는 구조입니다.

현재 해외 결제 처리 업체의 운영 중단 및 연락 두절로 인해
자금 회수가 되지 못 하고 있는 상황입니다.

이로 인해 고객님께
즉각적인 현금 환불을 안내드리지 못하고 있는 점,
진심으로 죄송한 마음뿐입니다.

3. 환불 관련 안내

현재 기준으로
즉각적인 환불 처리가 어려운 상황임을 솔직히 말씀드립니다.

억튜브는 자금 회수를 위해
관련 절차를 지속적으로 확인하며 대응 중에 있으며,
자금이 회수되는 경우 확인 절차를 거쳐 순차적으로 남은일 수 환불을 진행할 예정입니다.

다만, 해외 업체 특성상
회수 시점 및 가능 여부를 확정적으로 안내드리기 어려운 점
부디 양해 부탁드립니다.

4. 환불 접수 안내

추후 남은일 수 환불 절차 진행을 위한 확인을 위해
번거로우시겠지만 아래 정보를 [구글 폼 https://forms.gle/ppxZG2LayGFVMU5a7]로 남겨주시길 부탁드립니다.

• 서비스 중단 또는 환불 관련 화면 캡쳐

• 결제(입금) 내역 확인 자료

• 환불 계좌 정보

• 성함 / 연락처

• 구글 계정 이메일

고객님의 불편을 최소화하기 위해
접수된 정보는 환불 절차 확인 목적으로만 사용됩니다.

5. 문의 응대 관련 안내

현재 문의가 급증하여
개별적인 1:1 응대가 어려운 상황입니다.

충분히 답변드리지 못하는 점 또한
고객님께 진심으로 죄송하게 생각하고 있습니다.

추가 안내 및 진행 상황은
홈페이지 공지를 통해 우선적으로 안내드릴 예정입니다.

6. 사과의 말씀

믿고 이용해주신 고객님께
이런 불편과 걱정을 드리게 되어
어떠한 말로도 부족함을 느끼고 있습니다.

억튜브는 본 상황을 무겁게 받아들이고 있으며,
관련 사항을 지속적으로 확인하며, 투명하게 공개하겠습니다.
최악의 상황에서도 가능한 범위 내에서 끝까지 대응해 나가겠습니다.

다시 한 번 진심으로 사죄드립니다.

감사합니다.

억튜브 드림

안녕하세요, 억튜브입니다.

현재 유튜브 측에서 특정 국가(터키/인도) 결제 수단에 대해 일괄 검증 및 환불 조치를 진행하면서,

해당 결제 수단으로 결제된 유튜브 프리미엄 구독이 예정보다 조기 종료되는 사례가 발생하고 있습니다.

본 사안은

고객님 계정의 문제나 이용 이력과는 무관하며

결제에 사용된 해외 카드사 및 결제 중개 플랫폼의 정책 변경·서비스 중단으로 인한 외부 이슈입니다.

또한 유튜브 측에서 진행된 환불 금액은

결제 카드사/중개업체 단계에서 처리되었으며,

현재 해당 중개업체의 연락 두절로 인해

환불 금액이 당사로 회수되지 않은 상황입니다.

이로 인해 당사 단독으로 즉각적인 재연결 또는 금전 환불 처리가 어려운 점

고객님의 양해를 부탁드립니다.

현재 억튜브는

대체 결제 라인 확보

중단 고객 대상 추가 대응 방안 검토

를 진행 중이며,

추가 안내가 가능한 시점에 공지를 통해 다시 안내드릴 예정입니다.

갑

Q. 왜 갑자기 서비스가 중단됐나요?

A. 유튜브 측에서 특정 국가 결제 수단에 대해 일괄 검증 및 환불 조치를 진행하면서 발생한 외부 이슈입니다.

Q. 환불은 받을 수 있나요?

A. 현재 환불 금액이 결제 중개업체 단계에서 회수되지 않은 상황으로, 즉각적인 환불은 어려우며 대응 방안을 검토 중입니다.

Q. 언제 해결되나요?

A. 결제 중개업체 정상화 또는 대체 결제 라인 확보 여부에 따라 결정되며, 확정 시 공지로 안내드립니다.